お客様が大切にされていることをご存知ですか？


ある業界大手のトップセールスマンさんは、
常にお客様が大切にしているものは何だろうか？


ということを頭に入れて仕事をされていらっしゃるそうです。


そして、そこが分かったら、真剣に大切にしているものを
自分も大切にしていくそうです。


もちろん、お客様の大切にしているものを
「私たちも大切にします」ということは明確に表現するそうです。


この場合の大切にしているものとは何でしょうか？
それは、NLPでいうクライテリアです。


NLP資格のセミナーで学ぶクライテリアですが、
この質問のテクニックを使うことで、お客様の
価値基準を知ることができます。


例えば、次のような質問をします。


「今回の買い物で大切にしていることは何ですか？」
あるいは、


「今回の買い物を通して、大切にしたいことや満たしたいことは何ですか？」
というものでもいいのです。


NLPのクライテリアの基本の型は次のような質問です。


「◯◯で大切にしていることは何ですか？」

◯◯の中に、テーマを入れます。


営業であれば、皆さんの持っている商品やサービスを
◯◯の中に入れてみましょう。


多少の文脈の違和感がある場合は、修正して下さい。


NLPのクライテリアの質問で、お客様の価値基準が分かったら、
徹底して、そこを大切にしていきます。


それを伝えるか伝えないかの違いは、
営業においては、かなり大きいです。


それは営業だけでなく、人間関係や仕事のすべての面で
共通していることです。



まずは、この質問を使ってみましょう。
NLPのクライテリアの質問が、うまく文章としてまとまらない場合は、
自分自身や気のおける仲間に試しながら修正していくことも出来ます。


次回は、さらに詳しくNLPのクライテリアについてお伝えしていきます。